Livrarea și returnarea produselor

Livrarea produselor:

Produsele procurate pe shop.md, pot fi livrate atât pe teritoriul Moldovei, cât și în întreaga lume. Cumpărătorul trebuie să țină cont că din momentul plasării comenzii, există și o perioadă de pregătire și ambalare a produselor, care durează de la 24 la 48 de ore (în zilele lucrătoare). La primirea coletului clientul aplică semnătura care confirmă recepționarea produsului, nu înainte de a verifica în prezenţa curierului integritatea ambalajului și a produsului.

Livrarea produselor în Chișinău

În raza orașului Chișinău livrarea, se face prin intermediul serviciului de curierat și durează 24 de ore, fiind stabilit tariful unic de 40 de lei.

Livrarea pe teritoriul Moldovei

Livrarea produselor pe teritoriul Republicii Moldova se face, de asemenea prin intermediul serviciului de curierat și durează 48 de ore, fiind stabilit tariful unic de 80 de lei.

Pentru o comandă ce depășește suma de 1000 de lei (în raza municipiului Chișinău) și 1500 de lei (în restul raioanelor Moldovei), livrarea este gratuită.

Cumpărătorul trebuie să țină cont că serviciile de curierat nu lucrează în zilele de weekend și în zilele de sărbători.

De asemenea, există opțiunea de a ridica produsele cumpărate în oficiul Madein.md (pe adresa Alecu Russo 15, et 6, of. 58). Ridicarea din oficiu se face de luni până vineri, între orele 9.00 și 18.00.

*Atenție: opțiunea de livrare: Chișinău (24 de ore) cuprinde toate sectoarele orașului Chișinău, plus adresele din orașul Durlești și orașul Codru. Pentru alte orașe și comune, care fac parte din municipiul Chișinău (Cricova, Vatra, Tohatin, Vadul lui Vodă, Bubuieci, etc.) clientul trebuie să aleagă opțiunea de livrare: Moldova (48 de ore).

Livrarea în România

Livrarea produselor în România se realizează timp de 7 zile. Tariful este de 6 euro pentru un kilogram. Produsele, comandate pe shop.md, suma cărora nu depășește 10 euro sunt scutite de TVA. Dacă suma produselor depășește 10 euro, TVA-ul se calculează în felul următor: prețul produsului x 19 %/ totul împărțit la 100. De asemenea, pentru produsele procurate din Moldova, nu se percep taxe vamale.

Livrarea internațională

Livrarea peste hotare se efectuează prin metoda Air Post – DHL. După ce coletul a fost pregătit el este exepdiat cu o companie de curierat în România, după care este preluat de serviciul DHL. După ce coletul este expediat, acesta ajunge la destinatar timp de aproximativ 3 zile. Tarifele variază în dependență de zona de livrare, de greutatea și mărimea produsului.

În cazul în care cumpărătorul dorește să urgenteze livrarea produselor comandate, acesta este rugat să contacteze și să anunțe reprezentanții shop.md pentru a conveni toate detaliile.

Returnarea mărfii:

Dacă produsele pe care le cumpără clientul se dovedesc a fi defectuoase, deteriorate sau expirate, acesta le poate înlocui sau returna. Shop.md își asumă expertiza, repararea și/sau înlocuirea gratuită a produselor defecte. Produsele care nu pot fi reparate, de asemenea vor fi înlocuite.

Clientul are posibiltatea de a returna și produsele din propria dorință, având dreptul de a refuza produsul comandat înainte sau după  recepționarea lui. Returnarea produsului din proprie dorință este posibilă în cazul dacă se păstrează aspectul lui exterior, proprietățile de consum, precum și un document, care dovedește faptul și condițiile de cumpărare a acestui produs. Returnarea unui produs se face în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii lui.

Dacă a fost livrat un alt produs decât cel comandat, clienții sunt rugați să semnaleze cât mai curând acest lucru pentru a returna produsul și a fi înlocuit cu cel corect. Toate costurile de retur și transport al produsului corect vor fi suportate de Shop.md.

Anularea tranzacției/returnarea banilor:

Dacă clientul doreşte să anuleze o tranzacție, este rugat să contacteze imediat telefonic sau prin email reprezentanții magazinului online. Anularea tranzactiei se va face în maxim 24 de ore, în cazul în care comanda pe care a plasat-o nu a fost expediată. În cazul în care comanda a fost expediată, nu mai este posibila anularea tranzacției (clientul va trebui să returneze mai intâi comanda, apoi vor fi rambursați banii).

După ce clientul a anulat și a întors comanda livrată, se va efectua deblocarea sumei respective într-o perioadă de maxim 14 zile, pe același card.